Generelle Betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.

Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, som er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af den lagrede information.

Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.

Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.

Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, indtil og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikation.

Fjernkommunikation: Middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende befinder sig samme sted samtidig.

Generelle Betingelser: Nærværende Generelle Betingelser for VYVENO.

---

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grund at træde tilbage fra aftalen. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt leveret tilbehør og, hvis muligt, i original stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende. 

Artikel 3 – Anvendelse

Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra VYVENO og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem VYVENO og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette rimeligvis ikke er muligt, oplyses det inden aftalens indgåelse, at betingelserne kan gennemgås hos VYVENO, og at de på anmodning sendes gratis til forbrugeren hurtigst muligt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle betingelser, inden aftalen indgås, stilles elektronisk til rådighed på en måde, så forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke er muligt, oplyses det, hvor betingelserne kan læses elektronisk, og at de på anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.

Hvis der udover disse generelle betingelser også gælder særlige produkt- eller tjenestebetingelser, finder ovenstående tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for forbrugeren.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser helt eller delvist erklæres ugyldige, forbliver aftalen og de øvrige bestemmelser gyldige. Den pågældende bestemmelse erstattes hurtigst muligt med en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til formålet med den oprindelige bestemmelse.

Forhold, der ikke er reguleret i disse generelle betingelser, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse generelle betingelser.

Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser skal ligeledes fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse generelle betingelser.

---

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet. Et tilbud er uforpligtende. VYVENO er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.

Hvis VYVENO anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse unøjagtigheder i tilbuddet er ikke bindende for VYVENO.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. VYVENO kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder især:

• Eventuelle leveringsomkostninger

• Måden hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves

• Om fortrydelsesretten finder anvendelse

• Betalings-, leverings- og opfyldelsesmetode

• Fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor VYVENO garanterer prisen

• Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne beregnes på andet grundlag end den almindelige basistakst

• Om aftalen arkiveres efter indgåelse, og i så fald hvordan den kan tilgås

• Hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette sine oplysninger inden aftalens indgåelse

• Eventuelle andre sprog, hvor aftalen kan indgås

• Eventuelle adfærdskodekser, som VYVENO har tilsluttet sig, og hvordan disse kan tilgås elektronisk

• Minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen ved løbende aftaler

• Eventuelt tilgængelige størrelser, farver og materialetyper

---

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter VYVENO straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen ikke er bekræftet, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer VYVENO passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre elektronisk dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil VYVENO træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

VYVENO kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold, der er relevante for ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis VYVENO på baggrund af denne undersøgelse har saglige grunde til ikke at indgå aftalen, er virksomheden berettiget til at afvise en ordre eller knytte særlige betingelser til udførelsen.

Ved levering af produktet eller tjenesten vil VYVENO sende følgende oplysninger til forbrugeren skriftligt eller på et varigt medium:

• Besøgsadressen for VYVENO, hvor forbrugeren kan indgive klager

• Betingelserne og fremgangsmåden for udøvelse af fortrydelsesretten eller tydelig oplysning om undtagelse herfra

• Oplysninger om garantier og service efter køb

• De oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre de allerede er givet

• Betingelser for opsigelse af aftalen, hvis den har en varighed på over ét år eller er tidsubegrænset

Ved løbende aftaler gælder ovenstående kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret ved køb af produkter

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at træde tilbage fra aftalen uden angivelse af grund inden for 30 dage.

Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at forbrugeren eller en på forhånd udpeget tredjepart (som ikke er transportøren) har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun pakkes ud eller anvendes i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde produktet.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt leveret tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra VYVENO.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal forbrugeren inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet give VYVENO meddelelse herom via en skriftlig erklæring eller e-mail til support@vyveno.com.

Efter at have meddelt ønsket om at gøre brug af fortrydelsesretten skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere rettidig returnering, eksempelvis ved fremlæggelse af en forsendelseskvittering.

Hvis forbrugeren ikke inden for de angivne frister har meddelt brugen af fortrydelsesretten og/eller ikke har returneret produktet, er købet bindende.

---

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, afholder forbrugeren omkostningerne ved returnering af produkterne.

Hvis forbrugeren har foretaget betaling, vil VYVENO tilbagebetale det betalte beløb hurtigst muligt og senest inden for 30 dage efter modtagelse af fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget retur, eller at der er fremlagt dokumentation for fuldstændig returnering.

---

Artikel 8 – Undtagelse fra fortrydelsesretten

VYVENO kan udelukke fortrydelsesretten for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten gælder kun, hvis dette tydeligt er angivet i tilbuddet eller senest inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

• Der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer

• Der har et tydeligt personligt præg

• Der på grund af deres karakter ikke kan returneres

• Der hurtigt kan forringes eller forældes

• Hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som VYVENO ikke har indflydelse på

• Løse aviser og tidsskrifter

• Lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forseglingen er brudt

• Hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt

Artikel 9 – Priser

I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, medmindre der sker ændringer i momssatser.

Uanset ovenstående kan VYVENO tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis disse er afhængige af udsving på det finansielle marked, som VYVENO ikke har indflydelse på. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende, fremgår af tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller offentlige bestemmelser.

Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis VYVENO har forbeholdt sig retten hertil, og:

• de skyldes lovgivning eller offentlige bestemmelser, eller

• forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. VYVENO påtager sig intet ansvar for følgerne af tryk- og tastefejl. Ved tryk- og tastefejl er VYVENO ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtigt angivne pris.

---

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

VYVENO garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de specifikationer der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til kvalitet og anvendelighed samt gældende lovgivning og offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse.

Hvis det er aftalt, garanterer VYVENO også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti ydet af VYVENO, producenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for VYVENO i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til VYVENO inden for 30 dage efter levering. Returnering skal ske i original emballage og i ny stand.

Garantiperioden svarer til producentens garantiperiode. VYVENO er dog aldrig ansvarlig for produktets endelige egnethed til en bestemt anvendelse eller for eventuelle råd vedrørende brugen af produktet.

Garantien gælder ikke, hvis:

• forbrugeren selv har repareret eller ændret produktet eller har fået det repareret/ændret af tredjemand

• produktet har været udsat for unormale forhold eller er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med instruktioner

• manglen helt eller delvist skyldes offentlige forskrifter vedrørende materialernes art eller kvalitet

---

Artikel 11 – Levering og udførelse

VYVENO vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger.

Med forbehold for bestemmelserne i artikel 4 vil VYVENO udføre accepterede bestillinger hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.

Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan gennemføres, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter bestillingen. I sådanne tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og eventuelt kræve erstatning.

I tilfælde af ophævelse vil VYVENO tilbagebetale det betalte beløb hurtigst muligt og senest inden for 30 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil VYVENO bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Ved levering vil det tydeligt blive oplyst, at der er tale om en erstatningsvare.

For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved returnering af erstatningsvarer afholdes af VYVENO.

Risikoen for beskadigelse eller bortkomst af produkter overgår først til forbrugeren ved levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, ved udløbet af den bestemte periode med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

Forbrugeren kan:

• opsige aftalen til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt

• opsige aftalen på samme måde, som den blev indgået

• opsige aftalen med samme opsigelsesvarsel, som VYVENO har fastsat for sig selv

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må ikke automatisk forlænges for en bestemt periode.

En tidsbegrænset aftale kan kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år opsige aftalen til enhver tid med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

---

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.

Ved aftaler om levering af tjenester begynder denne periode, når forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at meddele VYVENO eventuelle unøjagtigheder i oplyste eller angivne betalingsoplysninger.

Ved manglende betaling fra forbrugerens side har VYVENO, med forbehold for lovens begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.

---

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og tydeligt beskrevet til VYVENO inden for syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglen.

Indgivne klager vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver længere behandlingstid, vil VYVENO inden for 14 dage give besked om modtagelse samt angive, hvornår et mere detaljeret svar kan forventes.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan behandles efter gældende tvistløsningsregler.

En klage suspenderer ikke VYVENO’s forpligtelser, medmindre VYVENO skriftligt angiver andet.

Hvis en klage findes berettiget, vil VYVENO efter eget valg enten omlevere eller reparere de leverede produkter uden beregning.

---

Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem VYVENO og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, er udelukkende underlagt dansk ret.

Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.